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Expédition de ma commande

 

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Lorsque votre commande part de notre entrepôt, vous êtes prévenu par mail. Un lien et le numéro de votre colis vous permettront de suivre la livraison sur le site de l'expéditeur.

 

Délai d'expédition et délai de livraison, quelle est la différence ?

Le délai d'expédition englobe la validation du paiement de la commande, sa préparation et sa livraison. Le délai de livraison correspond uniquement au transport de la commande vers l'expéditeur.

 

Ma commande est expédiée mais je ne l'ai pas reçue, que dois-je faire ?

Lorsque l'expédition de votre commande vous est notifiée par email, nous vous conseillons de suivre l'acheminement de votre colis dans le réseau du transporteur. Une fois votre colis expédié, nous vous inviton à patienter le temps du délai de livraison annoncé. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition. Le délai de livraison est passé et vous n'avez toujours pas reçu votre commande : Nous vous conseillons de vérifier une nouvelle fois auprès du prestataire si le colis n'est pas en instance. Si ce n'est pas le cas, prenez contact avec notre service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact. Le conseiller recherchera votre colis et apportera une solution à votre situation.

 

Ma commande peut-elle être livrée en plusieurs expéditions ? Comment le savoir ?

Votre commande est composée de plusieurs produits ou de produits lourds ou volumineux ? Nos équipes peuvent être amenées à la préparer en plusieurs colis. Le détail des expéditions de votre commande est indiqué dans le mail de validation de commande ainsi que sur le suivi de commande en ligne. Pour les commandes faisant l'objet d'expéditions multiples, les frais de participation à la préparation et à l'expédition ne sont facturés qu'une seule fois. Si certains produits n'apparaissent pas sur le bon de préparation qui accompagne votre colis, cela signifie qu'ils font l'objet d'une autre expédition. Si dans un délai de 15 jours nous ne recevez pas le reste de votre commande et que vous n'avez pas reçu de notification de rupture de stock, n'hésitez pas à contacter le service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.

 

Comment se passe le retrait d'une commande dans un top relai ?

Lorsque vous choisissez une livraison dans un top relai, vous êtes avisé du dépôt de votre colis dans le relai choisi au moment du passage de votre commande. Cette information sera disponible sur votre espace client. Vous pourrez alors vous présenter, muni d'une pièce d'identité, afin d'y retirer votre colis.

 

J'étais absent au moment de la livraison

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous donne une nouvelle date de livraison ou bien l'adresse où vous attend votre colis.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, il nous sera alors retourné. Nous vous invitons alors à contacter le service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.
Si vous êtes absent au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur vous contactera par téléphone et vous informera de la date de la seconde présentation.
S'il n'arrive pas à vous joindre ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit nous sera retourné. Nous vous invitons alors à contacter le service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.