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Validation et paiement de ma commande

 

Comment puis-je payer ma commande ?

Parce que votre paiement doit être simple et sécurisé, BatiAvenue développe des partenariats avec des organismes bancaires et propose des solutions qui facilitent cette étape de votre commande. Choisissez le mode de paiement qui vous convient : après la livraison ou en plusieurs fois via Kwixo, virement bancaire, carte bancaire via etranstion Crédit Agricole, paypal, en différé.
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Comment modifier ou annuler ma commande ?

Vous vous êtes tromplé sur le produit ou la quantité commandée ? Prenez contact avec notre service clientèle à partir de votre espace client en ligne. Un conseiller se chargera de modifier ou d'annuler votre commande et pourra également vous proposer un remboursement ou un échange. Si le conseiller n'est pas en mesure d'annuler votre commande (commande en fin de préparation, déjà en acheminement vers votre domicile...), il vous expliquera la procédure à suivre pour retourner les produits.

 

Comment suivre ma commande ?

A tout moment, vous pouvez suivre votre commande. Dans votre compte client, en cliquant sur "mes commandes", vous avez accès à toutes les informations : date, adresse de livraison et de facturation, status... En cliquant sur "Voir ma commande", vous avez la possibilité de vous abonner au statut de commande. Vous êtes ainsi averti si elle est en préparation, prise en charge par l'expéditeur...

 

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Oui, il vous suffit de modifier l'adresse de livraison dans votre espace client. En cliquant sur l'onglet "Gérer mes adresses", vous pouvez modifier l'adresse de livraison de votre commande, et même ajouter une nouvelle adresse.

 

Ma commande n'est pas validée, mais j'ai été débité

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J'ai été débité 2 fois

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Comment régulariser un problème de paiement ?

Contactez le service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.

 

Comment est préparée ma commande ?

Vous venez de passer votre commande. Dès que son paiement est validé, elle est transmise à l'entrepôt. Nos équipes traitent les commandes du jour sous 24h afin de garantir une livraison en 24 ou 48h. Votre colis est prêt à être livré vers la destination que vous avez indiqué lors de la commande. Il est pris en charge par le transporteur que vous avez sélectionné.
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