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Faq

Réception de commande

 

Il manque des articles dans mon colis

Votre commande peut faire l'objet d'envois multiples. Vérifiez tout d'abord le bon de préparation dans votre colis. Les produits qui n'apparaissent pas sur ce bon feront l'objet d'une autre expédition. Nous vous invitons à vérifier qu'une livraison ultérieure est prévue en consultant votre mail de confirmation de commande et votre suivi de commande en ligne. Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le reste des colis commandés, que vous n'avez pas reçu de notification de rupture, de mise en attente, d'un envoi bon d'achat ou de remboursement, contactez le service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.

 

J'ai reçu une mauvaise référence

Vous avez reçu une référence différente de celle commandée, contactez notre service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact. Notre équipe prendra votre demande en compte, et vous demandera de nous retourner le produit à nos frais. Dès réception, BatiAvenue vous enverra, à ses frais et en fonction des stocks disponibles, la bonne référence. Si le poduit n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit similaire ou de vous rembouser. Comment procède-t-on pour retourner un produit ?

 

L'article reçu est abîmé

Le produit que vous venez de recevoir est abîmé. Lors de la réception de votre colis, nous vous conseillons de contrôler en présence du livreur l'état général du colis (intérieur, extérieur). Si vous constatez des anomalies, vous pourrez émettre vos réserves sur le bon de livraison. La mention "sous réserve de déballage" pourra ainsi être prise en compte en cas de réclamation. Contactez ensuite notre service client. Un conseiller prendra votre demande en compte. Si votre demande est acceptée, et dès réception du produit en retour, nous vous enverrons, à nos frais et en fonction des stocks disponibles, un nouveau produit. Si celui-ci n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit similaire ou de vous rembourser.

 

L'article reçu est en panne

Si dans les 15 jours qui suivent la livraison, votre produit tombe en panne, vous devez le signaler à notre service client. Nous procéderons à l'échange, à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

 

Comment fonctionne la garanties de mes produits ?

Certains de nos produits bénéficient d'une garantie constructeur d'un ou deux ans. Celle-ci est indiquée dans le détail de chaque fiche produit sur le site. A noter : les garanties constructeur prennent à leur charge la réparation et couvrent les pièces et la main d'oeuvre, à l'exclusion des frais de déplacement des techniciens ou de transport aller-retour du produit dans une station technique agréée. Tout remplacement ou remboursement du produit est exclu. Si vous souhaitez faire marcher la garantie constructeur, prenez contact avec notre service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact. Le conseiller vous demandera la facture d'achat du produit et le numéro de série se trouvant sur le produit. Dans le cadre de la garantie constructeur, les réparations sont assurées par un réseau national de techniciers agréés par les constructeurs/marques, formées techniquement à l'évolution des technologies, assurant ainsi un service de qualité au service de votre satisfaction. Selon la marque de votre produit, vous devrez soit le remettre directement au constructeur, soit dans une agence BatiAvenue qui fera le lien entre vous et le constructeur.

 

J'ai bien reçu mon article mais je souhaite le retourner

Vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation. Vous pouvez en demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour (article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation). Pensez à nous retourner votre produit avec son emballage d'origine avec l'ensemble de ses accessoires. Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client. Après réception et acceptation de votre colis par nos services, en fonction de la nature du produit, des stocks disponibles et selon votre souhait, nous vous proposerons :
la réexpédition d'un nouveau produit
le remboursement par chèque
Avoir

 

Comment procède-t-on pour retourner un produit ?

Prenez tout d'abord contact avec notre service client au 02 32 65 91 74 ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact. En fonction du motif de votre retour et de la nature des produits, le conseiller vous expliquera les conditions de retour. Votre colis de retour devra être soigneusement préparé : replacez le produit dans son carton d'origine avec tous ses accessoires : cordons, notices... Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande. Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse de BatiAvenue.

 

Qui prend en charge les frais de retour d'un article

Pour le retour d'un article en rétractation ou en panne sous garantie constructeur, les frais ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge. Pour les autres cas, BatiAvenue rembourse les frais engagés pour le retour d'un colis sur la base des tarifs appliqués par les services postaux pour les envois en colissimo suivi.