Modalités de retours produits
Vous avez acheté un article vendu et expédié par Bati-Avenue.com et vous avez changé d’avis ? Quelles que soient vos raisons, vous pouvez nous retourner votre article suivant les modalités légales en vigueur.
A quel moment puis-je retourner un article ?
Rappel des conditions générales de vente :
« Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 (particuliers) jours suite à la réception de votre colis pour faire valoir votre droit de rétractation et demander le retour d'un produit. »
Toute demande effectuée hors de ce délai légal de 14 jours se verra automatiquement refusée par notre équipe technique.
Conformément au CGV : Les retours sont à effectuer au siège du Vendeur, dont l’adresse est indiquée dans les mentions légales. L’Acheteur est invité à contacter le Vendeur par mail afin de définir les modalités de retour.
Le produit doit être retourné :
- dans son emballage d'origine complets ;
- en bon état et accompagné d'une copie de la facture d'achat.
Le Vendeur refusera tout retour de produit retourné incomplet, abîmé, endommagé ou salis.
Quelles sont les raisons de mon retour ?
Votre demande de retours doit figurer parmi la liste des points cités ci-dessous :
- Erreur de référence lors de la commande
- La pièce reçue ne correspond pas à la commande
- La pièce commandée est endommagée
- Le produit commandé ne fonctionne pas
- Je n’arrive pas à monter mon produit
- Je souhaite activer une garantie
- Merci de contacter le service Livraison en cas de
- Refus du colis à sa livraison
- Le colis est endommagé
- Le délai de livraison contractuel est dépassé
Quelle doit être ma démarche pour renvoyer un produit ?
Rendez-vous sur votre compte bati-avenue.com, dans votre espace « Mon Compte »
Retrouvez le bouton " Mes demandes de retours" et suivez les instructions de retours de marchandise.
A quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Votre colis devra être retourné à l’adresse suivante :
TOPAZ
Vendéopôle de la Mongie
Rue du Champs de l’étang
85140 Sainte Florence
Que dois-je faire si mon colis est endommagé ?
Si vous constatez au moment de la livraison de votre colis à remettre contre signature que l’emballage de votre colis est dégradé :
Vous avez deux possibilités :
• Refuser le colis qui sera alors directement retourné à l’expéditeur
• Réceptionner le colis tout en signalant la détérioration de son emballage.
Vous pouvez émettre une observation quant à l’état de l’emballage auprès du livreur. Cette observation pourra être signalée sur le flasheur, si le livreur en est équipé, et à défaut au moyen d’un formulaire papier également tenu à disposition du transporteur. L’information est intégrée dans le suivi du colis.
Par contre, en aucun cas, le transporteur n’assistera à l’ouverture du colis.
Sous réserve que le colis n’ait pas été ouvert, vous pouvez refuser le colis au transporteur. Le retour à l’expéditeur se fera sans nouvel affranchissement – à condition que l’envoi n’ait pas été ouvert.
Dois-je repasser une commande pour le remplacement de mon produit endommagé et retourné ?
Non, notre équipe se chargera de réexpédier le produit de remplacement.
Le délai d’attente entre le retour de votre produit et l’envoi du nouveau sera conditionné par le type d’anomalie rencontrée.
Dans le cas d’une anomalie constatée lors de l’utilisation du produit, notre équipe technique sera amenée à réaliser un diagnostic complet pour vérifier si ledit produit comporte effectivement des défauts lors de son utilisation. Cette étape peut prendre plusieurs jours. Si l’anomalie est avérée, notre équipe se chargera de vous retourner un produit aux références identiques.
Quand serai-je remboursé après le renvoi de mon produit ?
Le remboursement de votre ou vos produits, sera effectué lorsque votre retour sera contrôlé par nos services. Vous recevrez également un avoir pour justifier votre remboursement.
