RéCEPTION DE PRODUITS ET RESPONSABILITés
Votre commande a été confirmée et hop… le colis a été expédié.
Nous travaillons avec plusieurs transporteurs, et nous exigeons pour tous, la même qualité de service :
• Un tracking colis dès le départ de notre entrepôt, pour voir permettre de suivre l’acheminement de votre marchandise à tout moment
• Une prise de rendez-vous avant présentation du livreur, par e-mail et/ou SMS, pour vous permettre de planifier le moment qui vous convient.
• Une livraison contre-signature, pour vous garantir de la bonne conformité de la marchandise et éviter les mauvaises surprises.
Pourquoi une livraison contre signature ?
La livraison contre-signature est mise en place pour garantir la bonne réception du colis.
Lorsque le transporteur se présente à vous, nous vous conseillons vivement d’effectuer les contrôles visuels nécessaire afin de vous assurer que la marchandise soit en bon état, conforme et qu’aucun dommage n’est survenu lors du transport de votre colis.
Pour vous assurer qu’il n’y ait aucune casse, nous vous invitons à déballer le produit en présence du livreur.
Après cette vérification, vous pouvez signer le bordereau. Vous attestez ainsi que la livraison s’est bien déroulée.
Que dois-je faire si je constate un dommage / un manquant à la livraison ?
Si lors de la réception vous constatez un dommage pouvant nuire, ou non, au bon fonctionnement de votre article, alors il est de votre responsabilité de le signaler au transporteur par la prise de réserves caractérisées : Veillez à bien détailler et situer l'avarie exact du produit.
Si le dommage est léger et/ou réparable, vous pouvez accepter la marchandise et joindre notre service après-vente pour convenir ensemble d’une solution de dédommagement (renvoi d’une pièce de rechange pour réparation par vos soins par exemple)
Si le produit est fortement endommagé, nous vous préconisons de refuser la marchandise.
Si vous constatez un produit manquant, vous pouvez accepter le colis après avoir noté exactement ce qu’il manquait sur le bordereau du livreur.
J'ai refusé la marchandise, et après ?
Quel que soit la nature de votre refus, nous vous invitons à joindre notre service après-vente dans les meilleurs délais afin de nous faire part de votre situation, au 02 52 16 16 50 ou par mail à contact@bati-avenue.com.
Dès que nous prenons connaissance de votre dossier, nous nous engageons à vous apporter une solution sous 48h.
Selon la nature de l’avarie, plusieurs types de solutions peuvent être envisagées :
- Un échange de pièce pour réparation par vos soins
- Un échange du produit à neuf
- Un geste commercial
- Un remboursement
Nous vous rappelons que la proposition de dédommagement sera effectuée par notre service après-vente, et que vous ne pouvez en aucun cas exiger l’une ou l’autre de ces solutions. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour que la solution apportée soit la plus simple et la plus juste pour vous.
Et si je reçois un colis endommagé et qu'aucune réserve n'a été apposée ?Si aucune réserve n’a été apportée sur le bordereau du livreur et que vous constatez une avarie après son départ, nous ne pourrons malheureusement pas prendre en compte votre dossier.
C’est pour cela que nous insistons sur la bonne pratique des points abordés ci-dessus.
Nous vous invitons toutefois à nous faire part de votre désagrément par l’envoi de votre réclamation, avec photos, à contact@bati-avenue.com
Notre service après-vente mettra tout en œuvre pour vous apporter une réponse pouvant vous permettre de solutionner votre cas.