Suivez votre colis !
Saisissez vos informations ci-dessous pour localiser votre colis et connaître la date de livraison prévue.
Vos chantiers n'attendent pas !
Suivez votre commande en direct !
Bati-Avenue s'engage à vous fournir une visibilité totale sur l'acheminement de vos commandes. Que vous ayez commandé de l'électroportatif, des EPI ou du matériel de gros œuvre, notre système de suivi de colis vous permet d'anticiper la réception de vos marchandises. Nous travaillons avec les meilleurs transporteurs logistiques pour garantir que vos outils arrivent à destination, chez vous ou directement sur votre chantier, dans les meilleurs délais.
Besoin d'une assistance ?
Nos experts sont là pour débloquer votre situation.
Appelez-nous au : 02 52 16 16 50
Du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Contactez-nous par email : Compléter le formulaire de contact ci-dessous.
Informations sur la livraison et le suivi
Qu'est-ce qu'un délai de livraison ?
Les délais annoncés sont des délais estimés. Ils ne commencent à courir qu'à partir de la disponibilité réelle de votre commande et de sa remise effective au transporteur.
Où trouver mon numéro de suivi ?
Vous pouvez le trouver dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé par Bati-Avenue ou directement dans votre espace client sous la rubrique "Mes commandes".
Mon colis a du retard (aucune mise à jour depuis plusieurs jours) :
Si vous constatez que le suivi de votre colis n'évolue plus, contactez-nous rapidement (par téléphone de préférence). Cela nous permettra d'ouvrir immédiatement une enquête auprès du transporteur pour localiser votre marchandise.
Puis-je modifier l'adresse de livraison en cours de route ?
Contactez notre Service Client pour toute modification. Une fois le colis expédié, le changement dépend du transporteur et peut, chez certains prestataires, engendrer des coûts supplémentaires. Nous vous fournirons les informations spécifiques à votre transporteur.
Problèmes à la réception et rétractation
Mon colis est indiqué comme "Livré" mais je n'ai rien reçu :
Vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre gardien. Si le colis reste introuvable, contactez notre Service Client via notre formulaire.
Que faire si mon matériel arrive endommagé ?
Il est impératif d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et de nous contacter immédiatement.
Je ne veux plus de mon colis (Droit de rétractation) :
Si vous changez d'avis, vous pouvez refuser le colis directement au moment de la livraison. Vous devez ensuite prévenir le service client par e-mail de votre intention de refus. Attention : dans ce cadre, les frais de retour resteront à votre charge.